سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه، مع ضرورة التواصل معنا خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
01. ⏱️ مدة الاسترجاع والاستبدال
02. 📦 شروط قبول الطلب
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
03. ⚠️ منتج تالف أو غير مطابق
إذا توصل العميل بمنتج تالف، به عيب، أو مختلف عن المنتج الذي قام بطلبه، يرجى التواصل معنا وإرسال:
بعد التحقق من الحالة، يتم التعامل مع الطلب عن طريق الاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة.
استرجاع المبلغ
إذا كان المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن الطلب أو الوصف، أو ثبت وجود عيب فيه، يمكن معالجة الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، ولكن العميل يرغب في إرجاعه لأسباب شخصية، فقد يتحمل تكاليف الإرجاع والشحن المرتبطة بالعملية.
بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم الاتفاق مع العميل على طريقة مناسبة لإعادة المبلغ.
إذا تم الدفع عن طريق التحويل البنكي عبر RIB، يمكن إعادة المبلغ عن طريق التحويل البنكي. أما في حالة الدفع عند الاستلام، فيتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لإرجاع المبلغ.