الأسئلة المتكررة

جمعنا لك أهم الأسئلة الشائعة حول الطلب، الدفع، التوصيل والاستبدال والاسترجاع.

ستجد هنا أجوبة مختصرة وواضحة على أكثر الأسئلة المتكررة لدى عملاء H57 Services.

🛒 كيف يمكنني تقديم طلب؟

يمكنك اختيار المنتج وإكمال الطلب مباشرة عبر المتجر، مع إدخال معلومات التوصيل المطلوبة بشكل صحيح.

💵 ما هي طريقة الدفع الأساسية؟

طريقة الدفع الأساسية في متجرنا هي الدفع عند الاستلام.

🏦 هل يمكنني الدفع قبل استلام الطلب؟

نعم. يمكن للعميل، إذا رغب، الدفع مسبقًا عن طريق تحويل بنكي عبر RIB. هذه الطريقة اختيارية بالكامل.

🔐 هل يجب أن أرسل معلوماتي البنكية؟

لا. لا نطلب منك رقم البطاقة البنكية، أو الرقم السري، أو رمز CVV/CVC، أو كلمة مرور الحساب البنكي. وعند الحاجة للتحقق من التحويل نعتمد على اسم صاحب الحساب أو إثبات التحويل.

🚚 كم تستغرق مدة التوصيل؟

تتراوح مدة التوصيل عادة بين 1 و7 أيام عمل حسب المدينة والمنطقة والظروف المرتبطة بالتوصيل.

📦 كيف يمكنني متابعة طلبي؟

يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم 0660303900 مع ذكر اسم العميل أو رقم الهاتف أو رقم الطلب إذا كان متوفرًا.

↩️ هل يمكنني إرجاع المنتج؟

يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع احترام شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.

🔁 هل يمكنني استبدال المنتج؟

يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط المعتمدة في المتجر.

⚠️ ماذا أفعل إذا وصلني منتج غير صحيح أو به مشكلة؟

تواصل معنا وأرسل رقم الطلب وصورة أو فيديو يوضح المشكلة، وسنقوم بمراجعة الحالة ومساعدتك وفق سياسة المتجر.

❌ هل يمكنني إلغاء الطلب؟

إذا لم يتم تجهيز الطلب أو إرساله بعد، يمكنك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لطلب الإلغاء. إمكانية الإلغاء تعتمد على حالة الطلب وقت التواصل.